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尊敬的客戶，您可以在周一至周六（8：30~17:30）時(shí)間內(nèi)通過撥打我們的服務(wù)電話4008-713-618或者0086-21-5275 8760.

您可以通過三種不同方式向我提出服務(wù)要求：撥打我們的服務(wù)電話、傳真、網(wǎng)上報(bào)修登記，請(qǐng)您務(wù)必如實(shí)提供或出示以下相關(guān)信息：

售后傳真: 021-5275 2796

E-Mail: sale@rotokr.com

①產(chǎn)品的購買日期、編號(hào)、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)

②標(biāo)牌或標(biāo)簽上內(nèi)容清晰可讀的故障產(chǎn)品或部件

③清晰可讀的未經(jīng)修改的原始購買憑證（如合同、發(fā)票）或其真實(shí)復(fù)印件

①直接向本公司購買的以產(chǎn)品發(fā)貨之日起，產(chǎn)品整機(jī)主要部件保證期為壹年；產(chǎn)品上易損件（如密封件、彈簧、線圈）保證期為半年。

②從代理商或經(jīng)銷購買的產(chǎn)品整機(jī)主要部件保證期以代理經(jīng)銷商發(fā)貨之日起壹年或該產(chǎn)品從本公司出廠之日起13個(gè)月，此兩者期限以先到期為準(zhǔn)；產(chǎn)品上易損件（如密封件、彈簧、線圈）保證期為半年。

①VIP客戶保證期除享受統(tǒng)一保證期規(guī)定之服務(wù)外，還可享受本公司規(guī)定的VIP客戶保證期服務(wù)。

②長期合作協(xié)議客戶、合同約定保證期客戶，其保證期按雙方協(xié)議、合同書面約定內(nèi)容為準(zhǔn)。

③特殊定制的非標(biāo)產(chǎn)品或低價(jià)處理促銷產(chǎn)品，保證期以統(tǒng)一保證期中所述起始日起半年。

①尊敬的客戶，當(dāng)您的正常保證期或特殊保證期滿后，您仍然可以選擇我們?yōu)槟�提供有償�(shù)难永m(xù)服務(wù)。

②在中國法律允許的限度內(nèi)，保證期不會(huì)由于產(chǎn)品的后續(xù)轉(zhuǎn)售、維修而予以延展或更新，或因其它原因而受到影響。

   但是，經(jīng)維修的部件將在原始保證期剩余的期限內(nèi)享有保證，或自被維修日起六十天內(nèi)享有保證。

①未按照《使用說明書》或制造商提供相關(guān)資料、指導(dǎo)進(jìn)行儲(chǔ)運(yùn)、安裝、調(diào)試、維護(hù)、使用或操作不當(dāng)，所造成損壞或缺陷；

②使用工況條件參數(shù)超出了產(chǎn)品《使用說明書》或客戶與制造商雙方書面約定范圍而而引起的故障或損壞；

③未經(jīng)啟派公司授權(quán)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆動(dòng)、改裝或更換加裝其它廠家的配件或附件而引起的故障或損壞；

④報(bào)修時(shí)客戶未能提供產(chǎn)品名稱、編號(hào)、購買日期、憑證或產(chǎn)品標(biāo)牌標(biāo)簽損壞以致無法確認(rèn)屬于本公司產(chǎn)品；

⑤由于客戶人為原因或不可抗力引起的故障或損壞；

⑥對(duì)于在此所列相關(guān)條款內(nèi)容不盡完整，《使用說明書》中的內(nèi)容可視為一種補(bǔ)充。

①我們一直在努力追求產(chǎn)品的完美，盡量避免缺陷或失誤，但仍不能排除產(chǎn)品或相關(guān)資料由于其它因素可能出現(xiàn)缺陷或錯(cuò)誤，對(duì)此，我們會(huì)在得到客戶類似的信息反饋時(shí)積極采取糾錯(cuò)處理或彌補(bǔ)措施。

②上海啟派實(shí)業(yè)有限公司在產(chǎn)品保證期內(nèi)進(jìn)行服務(wù)維修或啟派公司單獨(dú)決定認(rèn)為有此必要時(shí)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行召回、更換 (除非法律另有規(guī)定)，從而在商業(yè)上合理的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)糾正產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷。

①我們?cè)诖怂�公布的相關(guān)條款內(nèi)容僅針對(duì)于羅多克公司擬在中華人民共和國 (不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)) ( “中國” ) 銷售的產(chǎn)品，且僅在中國有效，適用中國相關(guān)法律。

②羅多克（上海）流體控制有限公司保留對(duì)以上相關(guān)條款內(nèi)容的最終解釋權(quán)和后續(xù)修改權(quán)利，具體以現(xiàn)行最新條款內(nèi)容為準(zhǔn)，歡迎垂詢！